Release blog - laatste entry
05-07-2011 - Requirements
Wat zijn nou precies, requirements? Een vrouwelijke collega van de afdeling sales stelde de vraag om ...
Lees meer Release activiteiten
Geen evenementen gevonden.
Release poll
REL_Poll
Het informatica-onderwijs moet meer aandacht besteden aan (software-)testen
Optimize nieuws
Development Tools - Applicatieontwikkelsoftware
Release vacatures - Array Jobs
Release nieuws
Salesforce.com brengt Service Cloud 3 uit
07-03-2011 -
Salesforce.com heeft Service Cloud 3 – een nieuwe generatie van social contactenters – uitgebracht. Ditverbindt organisaties met klanten door middel van alle denkbare social media, waaronder Twitter, Facebook en andere social networks via Radian6.
Organisaties kunnen binnen Service Cloud 3 gesprekken over hun merk op Facebook en Twitter monitoren en opslaan. Ook kunnen zij Radian6 voor Salesforce gebruiken voor het monitoren van blogs, forums en discussiegroepen. Agents kunnen zich direct verbinden met klanten, ongeacht het device, waaronder de iPad 2, om in real-time customer service te bieden.
De snelle toename van social technologieën heeft ervoor gezorgd dat er een grote verschuiving binnen de customer service-markt nodig is. De hoeveelheid gesprekken binnen social media stelt hoge eisen aan de huidige contactcenters. Een onbeantwoorde publieke klacht kan ervoor zorgen dat de jarenlang zorgvuldig opgebouwde merkwaarde binnen een dag is verdwenen. Een op het oog onschuldige tweet kan een sensatie op het internet worden wanneer hier niet op wordt gereageerd. Service Cloud 3 biedt een geoptimaliseerde beleving waardoor bedrijven snel de miljoenen publieke boodschappen kunnen doorzoeken.
Met Service Cloud 3 kunnen bedrijven door ingebouwde social analyses prioriteit geven aan social gesprekken binnen alle kanalen, zoals telefoon, email, chat en social networks. Met deze real-time inzichten zijn agents in staat om te bepalen wat het beste kanaal is om naar de klanten te reageren en ondersteunende strategieën op maat te maken om zo effectief in te spelen op veranderende sentimenten op het social web.
Reacties op dit artikel
Dit artikel heeft nog geen reacties.
12-12-2011 - De cloud is niet meer weg te denken uit het IT-landschapEen IT-landschap zonder cloud is nauwelijks meer voor te stellen. Dat bleek op 7 en 8 december uit het aantal bezoekers dat de vakbeurs CloudExpo NL bezocht. Ruim 1700 belangstellenden vonden hun weg naar de Utrechtse Jaarbeurs om zich te laten informeren naar de laatste ontwikkelingen uit het IT-wolkendek. CloudExpo NL bracht de belangrijkste spelers samen op een overzichtelijke beurs.
Lees meer
Interview met Suzanne Robertson
De Britse requirements-goeroe Suzanne Robertson was onlangs in Nederland om een driedaagse workshop over Mastering the Requirements te verzorgen. Voor Robert de Ruiter, hoofdredacteur van Software Release Magazine de gelegenheid om haar te interviewen over dit onderwerp.
Deze video duurt ongeveer 9 minuten.
|
|
|
Development Tools - Analyse en Testen
Java Magazine Nieuws
Release zoeken
Release vacatures
Laatste editie
Release agenda
Geen evenementen gevonden.
Lees meer
Klik
hier om een evenement op te voeren.
Development Tools - Middleware
Release kennispartner